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Déclarer un sinistre

3 étapes pour déclarer un sinistre

Etape 1

Respecter les délais...

  • 2 Jours ouvrés en cas de vol
  • 5 Jours ouvrés en cas de casse
  • 2 Jours ouvrés en cas d'utilisation frauduleuse

Etape 2

Nous informer...

  • Vous pouvez adresser votre dossier complet par courrier (voir Etape 3) à l'adresse suivante :
    Carrefour / ATM - Gestion des sinistres
    CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01
  • Vous pouvez nous aviser par téléphone de votre sinistre. Cette formalité ne vous dispense cependant pas de l'envoi des documents demandés

Nos conseils

Astuce : notez votre numéro IMEI dès l'achat de votre appareil et conservez-le précieusement. Vous pouvez le connaître en tapant *#06# sur votre téléphone portable

 

En cas de vol :

  • Suspendez immédiatement votre abonnement auprès de votre opérateur.
  • Déposez plainte.
  • Adressez une copie de la plainte à votre opérateur en mentionnant le numéro IMEI de votre appareil.
    Votre opérateur bloquera la carte SIM et votre téléphone portable.
  • Déclarez au plus tôt le vol à ATM Assurances

En cas de casse :

  • Télécharger la "déclaration du sinistre CASSE" ci-dessous et suivez les indications fournies
  • ou contactez ATM Assurances, un conseiller vous indiquera la procédure à suivre

 

Modifier un contrat

Informations sur votre contrat

Cas 1

Changer d'appareil

  • Télécharger le formulaire de correspondance
  • J'adresse le document complété à :
    ATM / Gestion des modifications - CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01

 

Cas 2

Modification de vos informations bancaire

  • Télécharger une autorisation de prélèvement
  • J'adresse le document complété avec un RIB à :
    ATM / Gestion des modifications - CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01

 

Cas 3

Résilier votre contrat

  • Je télécharge le modèle de résiliation
  • J'adresse le document complété en recommandé à :
    ATM / Gestion des résiliations - CS 70440 - 49004 Angers Cedex 01